737MAX还在停飞 而波音已拿出招数说服乘客乘坐

发表日期:2019-12-27 01:30 【返回】

    中国日报网12月25日电(孙若男)自发生两起坠机事件后,美国波音公司的737MAX型号飞机在寰球停飞。波音不得不思考一个重大问题:一旦737MAX重返空中,乘客是否还敢乘坐呢?为了从新赢回公众的信赖,波音公司着实下了一番工夫。

    据《纽约时报》24日报道,为了让737MAX能够通过监管审批,波音公司仍然在进行技能修复等工作。与此同时,波音也在始终对世界各地的乘客进行调查,而本月最新的考察成果显示,40%定期飞翔的人表现不愿意乘坐737MAX。

    通过与航空公司召开一系列电话会议,以及长达40页的保险说明文稿,波音公司为航空公司制定了策略,渴望从新赢得民众信任,让乘客信任737MAX是平安的。具体做法包括,如果乘客购买该机型的航班后,在机场登机口甚至登机后不想乘坐该飞机,波音方面称航空公司可能主动供应改签机票服务,乘务员或翱翔员将与乘客沟通,或者给乘客看信息卡,详细说明为什么737MAX是安全的。

    保险阐明文稿中提到:“每次与着急的乘客互动,无论是背靠背还是线上,都是展示咱们的关心与关怀的机会。研究表明,情感影响决定,因此人与人之间的沟通联系要比理性的呐喊更为有效。”

    目前波音737MAX飞机仍然停飞,监管机构何时可能认定其适合返回空中仍是未知数,波音公司想要恢复声誉仍面临巨大挑战。近日,波音更换了首席实行官(CEO),并表示将常设关闭制造737MAX的工厂。

    今年5月以来,波音公司对寰球成千上万名乘客进行了四次考核,结果发现外界对737MAX的猜疑态度只得到了略微的改进。在受调查的美国乘客中,只有52%的人表示乐意乘坐该型号飞机。



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